技术支持服务内容

◇ 电话、传真、邮件、视频、MSN/QQ等远程方式的技术咨询和支持。

◇ 技术应用指导。

◇ 问题和故障的处理和修复。

◇ 远程技术支持无法解决的问题进行现场处理和指导。

服务方式

◇ 电话热线服务：配备有经验的售后支持人员接听，多数问题可以即刻解答。

◇ 及时通讯问题解答：可以通过MSN或QQ等及时提出问题，乙方将对甲方提出的问题进行归纳，然后做出回答。回复时间在两个工作日内 。

◇ 电子邮件服务：甲方可以通过Email方式提出问题，而乙方技术支持人员将随时通过Email将问题的解决方法、升级程序及相关文档等发送到甲方的邮箱里。

◇ 定期回访服务：定期与甲方沟通，了解软件、硬件和环境的运行状况，使甲方的系统处于最佳运行状态。回访方式主要通过电话、远程会议等方式进行。

◇ 远程连接服务：通过远程控制，进行安装、调试和维护服务。

◇ 跟据条件需要（远程无法解决问题时），提供上门服务。

服务标准

◇ 对于客户提出的一般问题，做到问题解决不超过8小时 。

◇ 对于无法立即提供解决办法的问题，在寻找到解决方法后，将采用电话、MSN/QQ、传真和Email等的方式通知甲方。

◇ 确实无法解决的问题，将问题备案并通知甲方。

◇ 如遇无法当场解决的问题，支持工程师将与甲方商定下一次服务的时间。如遇非支持范围的问题，支持工程师确认问题后将提出建议解决方法。